FAQs

Dois-je avoir un compte pour commander?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a quelques avantages si vous avez un compte chez nous:

  • Processus de paiement rapide. 
  • Affichez facilement l'état de votre commande et l'historique de vos commandes.
  • Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et promotions spéciales.

Et si j'ai oublié mon mot de passe?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe perdu?" et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Et si j'ai tapé la mauvaise adresse E-mail?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions changer votre adresse E-mail. Nous pouvons modifier votre adresse E-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Y a-t-il des taux de change?

Toutes nos transactions sont basées en livre EURO. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne?

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande?

Nous nous réservons le droit à tout moment après réception de la commande d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le Client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un avoir sur le mode de paiement d'origine.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée, sera soumise à des frais d'annulation de 10% du montant de la commande quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard) car le processeur du commerçant / la carte de crédit nous facture des frais pour annulations.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée.

Comment définir mon adresse de livraison?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur le français , toutes les informations que vous avez saisies doivent être une méthode d'entrée en  français, y compris les signes de ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non français, il est conseillé d'utiliser des lettres français similaires à la place. Par exemple, vous pouvez modifier la lettre "?" à "c".

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail le lendemain, car les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment suivre ma commande?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande ici.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une seule commande?

Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que dois-je faire si j'ai des articles manquants dans ma commande?

Si quelque chose manque toujours, veuillez nous contacter immédiatement.

Quand ma commande sera-t-elle traitée?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées de notre entrepôt à Hong Kong. Veuillez prévoir du temps supplémentaire pour que votre commande soit traitée pendant les vacances et les saisons de vente.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2-3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Serai-je facturé des droits de douane et des taxes?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en livres EURO, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande.

Des taxes à l'importation, des droits et des frais de douane peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminés par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra d'autres instructions si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage intact.

Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux / incorrects / endommagés?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et / ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.

Quelle est la durée du processus de retour?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter le banque émettrice de la carte avec des questions sur le moment où le crédit sera enregistré sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici la marche à suivre: contactez la banque / la société émettrice de la carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit enregistré sur votre compte.